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建设品质工程 关键在于管理

 

什么是“品质工程”?尚无标准定义,可以理解为包含内在质地和外在品位核心要素的工程。所谓内在质地,包括工程具有的功能性、耐久性、可靠性、适用性等;外在品位包含建筑艺术美、工程技术美,与生态协调、文化融入及后期服务等。打造“品质工程”可以理解为一种新的工程建设理念,通过智能化、精细化、绿色化的管理和技术手段,实现工程品质。谁都知道,质量就是市场,是一个企业生存发展的保障,没有它,一切都只是空中阁楼。质量是企业品质的生命,企业的品牌没有优质的工程来支撑,就没有发展可言。

企业要树立品牌,离不开创造更多的品质工程;而品质工程的创建离不开管理,离不开人,而人的因素排在第一位。国内一些走在前列的优秀企业,在质量管理上往往都有自身独特的做法,都在打造自身的品牌。看看中国现代四大发明“支付宝、高铁、共享单车、网购”,都利用品牌效应推向全世界。当今的消费者,关注产品质量方面的时间比以往任何时候都要多。良好的口碑,往往更加能够吸引眼球,能够赢得更多的合作机会,从而创造更多的利润。现在项目的高质量已经能跨各个业务部门来共同协作,虽然实现高质量不容易,但高质量的回报非常明显。美国质量专家特洛伊指出,有47%的企业通过质量提升实现了利润的提高,其中有8%的企业甚至实现了净利润10%以上的提升。此外,质量管理还提高了用户的参与度。据调查,有45%的成熟质量组织通过提升质量实现了顾客再次购买率的提高。这说明质量提升永远都是进行时,只要不断努力,就会有回报。

时代在进步,企业也在发展,一旦你停下脚步,势必被别的企业赶超,甚至被淘汰。而企业的发展,需要品质创建,而品质首先要得到客户的认可。现在,客户满意度在市场经济发展过程中已经上升到非常最重要的位置。71%的企业高管将客户满意度放到了第一位,足以说明其重要性。而最佳的质量体系应该是与员工分享其数据。质量专家指出,数字化时代的到来让企业改变了质量管理方法。58%的企业高管认为数字化时代加快了对问题响应的需求速度,与此同时,管理层已经意识到了数字化对质量的影响,而专业质量人员却还没意识到,而我们这往往是我们最缺乏的。像华为这样的企业,在数字化建设、分享数据等方面的工作,已经改变了传统的质量管理理念,走在时代的前列。

“在管理过程中,企业的首要关注点是其员工的幸福感。如果员工感到不幸福,而且企业不能让他们幸福,那么很多员工认为这家企业就不值得留下。质量源于积极参与的员工,质量文化胜过书面的程序或检查表,质量更需要企业高管和负责人的领导力“,日本知名质量专家石川馨这样说过。

质量管理正如发生在海尔的一个品控小故事一样,“抓质量就是要连一根头发丝也不放过!”如果我们人人都能以这样的标准来要求自己,我相信质量管理将上升一个大台阶,从而建设更多的品质工程,打造自己的品牌,赢得越来越多顾客的认可,创造更大的利益,促进企业发展壮大。


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